Bejárjuk Magyarországot. Ezt a döntést hoztuk nemrég, ugyanis a legfőbb célunk az volt, hogy a Párkányos partnereivel találkozzunk. Tudtuk, hogy a személyes találkozásnak nagyobb ereje van, mint ha csak telefonon vagy e-mailen tartanánk a kapcsolatot. De amit aztán élőben tapasztaltunk, az a legmerészebb várakozásainkat is felülmúlta.

Hosszú évtizedek előtt két út volt előttünk.

1. Vállalkozásként csak és kizárólag a profitra megyünk rá, igyekszünk mindenből pénzt csinálni, az ügyfelekhez, partnerekhez való hozzáállás csak sokadlagos.

2. Ugyan fontos a bevétel is (elvégre abból szeretnénk megélni, amit szeretünk csinálni), de rendkívül lényeges az ügyfelekhez való hozzáállás, az emberséges, szolgálatkész szemlélet.

Mindig is egyértelmű volt számunkra a második pontban foglalt „igazság”.

Ehhez kapcsolódott hozzá a szakértelem, magas szintű tudás és persze, hogy folyamatosan fejlődni akartunk/akarunk.

A fejlődéshez hozzájárult a különböző konferenciákon, világkiállításokon, rendezvényeken való részvételünk is, hiszen tudni szeretnénk a legújabb trendekről, az iparág újdonságairól, változásairól.

Fontos döntést hoztunk

Ugyan a partnereinkkel e-mailben, telefonon folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, mégis szerettünk volna személyesen is találkozni velük.

Hogy miért?

Egyrészt a személyes találkozásnak megvan a maga varázsa, másrészt kíváncsiak voltunk arra, hogy milyen visszajelzéseket adnak munkánkról, mire lenne szükségük, hogyan tudnánk még jobban segíteni őket.

Több napot szántunk erre a „műveletre”, jártunk nyugaton és keleten is, értékes tapasztalatokkal, felismerésekkel gazdagodtunk.

Ezt szeretnénk most megosztani Önnel is.

Tukmálás helyett Párkányos segítség

Nem titok, hogy nemrég új viszonteladói együttműködési rendszert találtunk ki. Olyat, ami komoly lehetőség lehet a régi és az új partnereink számára is.

Amikor megfogalmaztuk a Párkányos együttműködési szerződés pontjait, az lebegett a szemünk előtt, hogy vonzó opciókat tüntessünk fel. Olyan opciókat, amivel érdemes élni.

Mert ilyenkor sok vállalkozó esik abba a hibába, hogy csak és kizárólag a saját hasznát lesi. Tukmálni akarja a portékáját.

Ez azonban könnyen visszaüthet, mert vajon ki vásárol olyan embertől, akit a profiton kívül nem érdekel semmi és senki.

Így vágtunk neki a nagy utazásunknak is, ahol a segítség, kíváncsiság, tenni akarás vezérelt minket.

Párkányos útinapló

Volt egy kis izgalom bennünk, mielőtt útnak indultunk volna.

Vajon milyen tapasztalatokat szerzünk? Hogy fognak minket fogadni? Mi lesz a véleményük a viszonteladói rendszerünkről?

Ha volt is bennünk kétely, az bizony alaposan összezsugorodott már az első találkozások során.

Ugyanis a következő visszajelzéseket kaptuk:

„Örülünk, hogy eljöttetek, már nagyon vártunk titeket, hogy élőben is beszélhessünk veletek.”

„Már éppen itt volt az ideje a személyes találkozásnak, hiszen az e-mail és a telefon nem ugyanaz.”

„Nagyon tetszik a viszonteladói szerződés, tükrözi azt a hozzáállást, amit a Párkányos képvisel”.

„Mindenkinek ilyen párkány kellene.”

Rengeteget jelentettek nekünk ezek a visszajelzések.

Mi is kifejeztük partereinknek, hogy nagyon vártuk, hogy végre személyesen találkozhassunk.

A régi partnerekkel azért volt öröm a megbeszélés, mert vissza tudtunk tekinteni az elmúlt évekre és megerősítettük a másikat, hogy érdemes folytatni a partnerségünket.

Az új viszonteladóinkkal pedig megosztottuk azt, hogyan szerezzük be az alapanyagokat (egyenesen a bányából), milyen gépekkel dolgozunk, hogy néznek ki nálunk a munkafolyamatok.

Ami minden beszélgetésben megjelent

Az emberi értékek.

Mert lehet beszélni arról napestig, hogy micsoda felbecsülhetetlen előnyei vannak a kőpárkánynak.

Lehet arról áradozni, hogy milyen gyorsan teljesítjük a rendeléseket.

Ki lehet hangsúlyozni, hogy a legmodernebb gépekkel dolgozunk.

Ezek mit sem érnének, ha elhanyagolnánk az emberi oldalt.

Ezért is tartjuk fontosnak, hogy meghallgassuk a partnereinket, visszajelzést kérjünk a munkánkról, hiszen így meghatározó felismerésekre tehetünk szert.

„Így jó, ahogy vagytok.”

Ez a visszajelzés különösen lényeges számunkra, csak úgy mint a 70 éves tulajdonos megtisztelő mondata:

„Nem sok embernek mondom ezt: Tegeződjünk.”

És mesélni kezdtünk

A partnereinkkel való megbeszélés során néha előkerült a cégünk több mint 50 éves története is, amely id. Walter József kitartó munkájával kezdődött és ifj. Walter József profi vezetésével folytatódott.

Ugyan a partnereinkre fókuszálunk az ilyen megbeszélések során legfőképpen, mégis jól esik felidézni a cégünkkel kapcsolatos történéseket, eseményeket, a napjainkig megtett utat.

Most jön a pofavizit?

Érdekes jelenet zajlott le egyik partnerünknél.

Munkatársaink kőpárkányokat szállítottak neki, lerakták a termékeket.

Nem sokkal később hívtuk a partnerünket telefonon, hogy szeretnénk személyesen találkozni vele. Erre rákérdezett, hogy akkor jön a pofavizit?

Nem sokkal később megjelentünk a parterünknél és úgy kezdtük, hogy akkor megérkeztünk pofavizitre.

Mindkét fél mosolygott, hiszen humoros szituációba kerültünk.

Elmondtuk, hogy nem pofavizit a célunk, hanem hogy jobban megismerjük egymást, megkérdezzük, hogy miben tudunk segíteni, hogyan tudnánk még jobban együttműködni.

És erre kaptuk a fent említett véleményt: „Így jó, ahogy vagytok.”

Mintha a föld felett jártunk volna

Így éreztük magunkat a sok pozitív visszajelzés miatt.

Örömmel váltunk el mindenkitől, érezni lehetett, hogy örülnek nekünk, számunkra is megtiszteltetés volt a partereinkkel találkozni.

Amikor hazaértünk, persze leültünk megbeszélni a tapasztalatainkat.

Feltettünk egy kérdést:

Vajon tényleg ennyire jó úton haladunk?

Az ügyfelek, partnerek észrevételei lényegesek számunkra.

Az alaptézisünk az elmúlt 50 év során fikarcnyit sem változott:

Az ügyfél a legfontosabb.

Ha érkezik egy kérés (tűnjön elsőre kivitelezhetetlennek is), akkor is azon vagyunk, hogy megoldást találjunk.

Összehangoljuk a tervezést, logisztikát, gyártást stb. a cél érdekében.

Pl. egy urnafal elkészítését is vállaltuk nemrég és az esős idő miatt veszni látszott a projekt határidőn belüli megvalósítása.

Ezért egy ideiglenes sátrat építettünk, ami alatt már el tudtuk gördülékenyen végezni a munkát.

Egyik partnerünk párkányokat rendelt, de a rendelésbe mérettel kapcsolatos hiba csúszott.

Természetesnek vettük, hogy segítünk rajta, anélkül, hogy felszámoltuk volna a plusz szállítási költséget.

Örülünk, hogy segíthettünk.

Probléma helyett feladat

Amikor problémába, kihívásba ütközünk, akkor is két lehetőségünk van.

Vagy elkezdünk panaszkodni (pl. energiaárakra), vagy pedig azzal foglalkozunk, amire ráhatásunk van és igyekszünk a megoldás irányába haladni.

Ha nem tennénk meg a lehető legtöbbet az ügyfelekért, akkor 100%, hogy nem kapnánk a fentiekhez hasonló visszacsatolásokat sem.

Mi a különbség a személyes találkozás és az e-mailes, telefonos kapcsolattartás között?

Mint a nappal és az éjszaka között.

A nagy földrajzi távolságok miatt természetesen nem tudunk mindenkihez gyakran eljutni, de a személyes találkozás megerősítheti mindegyiket felet abban, hogy érdemes együttműködni és egymás véleményének meghallgatása, a leszűrt tapasztalatok rengeteget jelenthetnek.

Összegzés – A nagy Párkányos túra

Felbecsülhetetlen tapasztalatokkal gazdagodtunk a partnereinkkel való személyes találkozás során.

Még inkább megerősített bennünket, hogy érdemes folytatni az utunkat és továbbra is megtenni mindent az ügyfelekért, partnerekért.

Minden visszajelzésre odafigyelünk, hiszen célunk az, hogy a Párkányos szó hallatán mindenkinek a megbízhatóság, a kiváló minőség és az ügyfelekre való maximális odafigyelés jusson eszébe.

Ön milyen visszajelzést adna nekünk?